私のAmazon利用歴は10年以上になりますが、今回のような出来事は初めてでした。
何が起こったのかというと――
注文した商品が届かない。
正確には、Amazonの紙袋だけ届いて、中身が空っぽだったのです。
本記事では、実際に起きた内容の詳細と、Amazonの対応についてまとめます。
注文したのは普通の弁当箱
今回注文したのは、1,400円ほどのごく普通の弁当箱でした。
特別な商品ではなく、一般的な日用品です。
配達は予定日どおり。
ここまでは何の問題もありませんでした。
置き配完了メール…でも玄関にない？
最初に「おかしい」と思ったのは、配達完了メールが届いた直後です。
置き配指定をしていたため玄関を開けたのですが、
そこに荷物がありません。
「え？配達されてないじゃん…」
そう思いながら念のためポストを確認すると――
Amazonデザインの紙袋が、折りたたまれた状態でポストに入っていました。
注文履歴でも以下画像のポストの画像が残っています。
ぺちゃんこの紙袋
ここで疑念が一気に膨らみます。
その紙袋は、明らかにぺっちゃんこ。
どう見ても弁当箱が入っている厚みではありません。
「もしかして自分が注文を間違えたのか？」
上画像のとおり、商品ページのメニューが少し複雑だったため、
私が別の薄い商品を選択してしまった可能性も考えました。
実際、過去に注文ミスをしたこともあります。
「またやってしまったのか…」
そう思いながら家の中で袋を開封すると――
中身は“空”
袋の中には、何も入っていません。
入っていたのは、緩衝材と思われる段ボールが1枚だけ。
袋は破れておらず、配送中に抜き取られた形跡もありません。
この時点で、Amazon側の何らかのミスが確定しました。
すぐにチャットサポートへ
すぐにAmazonの注文履歴からチャットサポートを利用しました。
チャットは殆どメニューから選択するだけで、最終的には私の電話番号を入力し、
オペレーターからの折り返し電話を待つ流れになりました。
電話は1時間もしないうちにかかってきました。
上記の事情をそのまま説明すると、対応はとてもスムーズでした。
返金対応は即日
返金方法は、
- クレジットカードへの返金
- Amazonギフトカードへのチャージ
のどちらかを選択できました。
私はギフトカードを選択。
すると――
なんとその日のうちにチャージ完了。
対応の速さには正直驚きました。
しかし原因は不明のまま
結局、なぜ中身が入っていなかったのか、原因は分かりません。
後日説明があるわけでもありませんでした。
この商品の出荷元は、商品ページでも記載があるとおりAmazonです。
個人や外部販売会社からの直送ではありません。
あの最先端の自動化倉庫からの出荷でも、
このようなことが起こり得るという事実は、かなり意外でした。
AIも人も、間違えることはあります。
どれだけ最先端のシステムでも例外ではないという事でしょうか。
Amazonを10年以上利用してきて初めての出来事。
とても低い確率の体験だったのかもしれません。
どうせなら、こんなレア体験より宝くじでも当たってほしいものです。
この体験が、同じような状況に遭遇した方の参考になれば幸いです。
